American je uveo AI koji rebukira putnika na druge letove u nekim slučajevima, primjerice kod gubitka konekcija radi kašnjenja. No, pritom je dao potpunu autonomiju AI. Pritom je AI bukirao putnike na kasnije letove bez da ih je pitao za dozvolu i bez stvarnog razlog već ih je o tome samo obavijestio. Logično to stvara ogromne frustracije kod putnika.

analitičar: Alen Šćuric (Zagreb), foto: American