Po raznim portalima se piše da putnici Croatijinog leta iz Splita za Frankfurt koji su neozlijeđeni prošli incident sa izlijetanjem A220-300 sa uzletno-sletne staze nisu imali adekvatnu skrb djelatnika Croatia Airlines u Splitu. Naime putnike se evakuiralo u aerodromsku zgradu, a po putnike je zamjenski avion A319 došao tek 7:16 sati kasnije. Napominjem da Croatia Airlines u Splitu ima Station managera i nekoliko djelatnika radi toga što tamo ima bazu. Nakon Zagreba kompanija tamo ima najviše osoblja. Nemalo puta Croatia upravo radi toga reruritra letove iz Dubrovnika, Zadra, Brača ili Mostara za Split.

Prema pisanju nekih medija, a pozvavši se na izjave putnika, djelatnici Croatie Airlines im nisu pružili adekvatnu skrb, navodno su dobili samo voučer za piće, ne i za hranu, nisu im se sredili alternativni konektirani letovi u Frankfurtu, te je osoblje Croatie bilo bezobrazno i ozbiljno je dizalo glas na putnike. Prema drugima putnici su bili frustrirani cijelom situacijom i nekolicina je reagirala na djelatnike Croatie krajnje neumjesno, odriješito, bezobrazno i glasno, na što je onda osoblje Croatie reagiralo.

Na žalost ne možemo provjeriti ove navode. Ali jedno je sigurno. Upravo za takve slučajeve osoblje Croatie mora biti educirano i istrenirano, te mora napraviti slijedeće:

– odmah ljudima dati vaučera za piće i hranu, ne mogu ljudi biti bez obroka preko 7 sati

– smiriti ljude tonom, ljubaznošću i uslužnošću, angažirati baš sve djelatnike na tom zadatku

– odmah ljudima tražiti druge konekcije što će ih smiriti

– ni najmanje na podizati glas na putnike i dizati tenzije pa da su putnici i najgori, najneljubazniji i najbezobrazniji, jer i logično je da jesu, isfrustrirani su, preživjeli su ozbiljan incident, zabrinuti su za dalji put, let im ozbiljno kasni…

Jesu li radnici Croatie Airlines to napravili? Iskreno se nadam da jesu. Jel sve ostalo bi bilo neprimjereno, poglavito prema putnicima koji su preživjeli ozbiljnu traumu i imaju značajno kašnjenje ne zbog svoje krivice.

analitičar: Alen Šćuric (Zagreb), foto: Alen Šćuric