I dalje fascinantan Air France. Nakon enormnih problema i ogromnih neugodnosti koje smo imali sa letom za Martinik, sada još jedan biser kompanije. Imam na Bluebiz računu nekih 730 EUR koje želim potrošiti za dvije karte Zagreba-Paris-Zagreb. Godinu dana nisam mogao pristupiti mom BlueBiz računu jer mi je isti govorio da moj e-mail nije točan i da se ne podudara sa mojim računom. Fascinantno je da je BlueBiz pritom kada bi upisao e-mail prepoznao da se radi o meni i napisao je u gornjem desnom kutu „Welcome Alen Scuric“. Kako, ako ta stranca nije povezana sa mojim e-mailom? Kako me onda prepoznaje? BlueBiz više nema call centar. Pa sam poslao e-mail. Od tada se mjesecima dopisujemo. I konačno su mi danas poslali neko rješenje preko nekih linkova koji ne postoje u redovnoj komunikaciji. I uspio sam uči u svoj bluebiz račun. Sada ga više ne mičem sa desktopa.
E i sad počinju problemi. Prvo sam ustanovio da su mi priznali samo 15 karata ili 502 EUR, a 9 preostalih karata nisu. Te su mi ukrali 225 EUR. Pobogu. Na stranici ne postoji opcija reklamacija. Nemam ni najmanje ideje kako da sada vratim preostalih 9 karata. Jer im na planiram pokloniti 225 EUR.
Drugi problem je bio kupnja karte. Pritisnete opciju kupnje karte preko Bluebiz na stranici Air France. Tamo obavite sve korake koji se traže. No, nakon toga stranica traži da platite ukupan iznos od 445 EUR svojom kreditnom karticom. Kako do vraga ako ja želim koristiti Bluebiz bodove i stisnuo sam tu opciju.
Nakon toga zovete call centar da vam pomogne. No, referentica u call centru vam mrtvo hladno kaže da se ona ne može baviti Bluebiz bodovima i da mi ne može pomoći nego neka kontaktiram Bluebiz službu. Koja naravno nema call centar. Kada joj objasnite da Bluebiz nema call centar ona kaže da to nije njen problem i da vam ne može pomoći. Na moje pitanje „Kako, pa vi ste call centar Air Francea kojem pripada i Bluebiz program“ žena mi je mrtvo hladno poklopila slušalicu. Sad čekam da mi se smiluje netko na e-mailu i možda odgovori. Nakon 18 sati još uvijek nismo dobili niti odgovor, niti rješenje Bluebiza.
Nakon dva sata Bluebiz stranica me izbacila i morao sam napraviti registraciju ponovo. Naravno i dalje to ne mogu redovnim putem. No, uspio sam preko onog linka koji su mi poslali. Ali tek iz 4. pokušaja. U prva tri ponovo su mi tvrdili da se e-mail stranica i moj račun ne slažu. Ali eto 4. puta su se slagali.
Dakle, nakon godine dana uspio sam doći do svojih bodova, ali ih ne mogu iskoristiti. Koja je svrha Bluebiz programa ako vam ne žele dati da iskoristite svoje bodove. Onda to nije program nego čista prevara. A upravo radi tih 700 EUR sam uzeo karte preko Air France. I onda me pitajte zašto više ne želim letjeti sa Air France.
analitičar: Alen Šćuric (Zagreb), foto: Air France
AF – SISTEMSKE PREVARE-Pokrali me na FBlue- imao sam milje. Kupio za eur 50,00 Imam uplatu. Sve ponistili.Nisam leteo. Naveli kao razlog.Zatvorili ofis u Bgd. Sluzbenice – ime Istria, pravile se lude. Upucuju na Ino poslovnice! Ne odgovaraju na dopise.Pisi u Zg u Pariz nista. Kako mogu da poniste kupljene milje??
Biz Blue- toliko sam imao matletiranja da iskoristim 20% bodova za dve karte do Rima.
To je izgledalo kao kazna. Staf krajnje neljubazan ,nadmen,nervoza na letovima za Havanu .Sa njima smo stalno u strahu da nam ne dopreme prtljag sa letom do Hav ili natrag u Bgd.
Molim Vas vise tekstova- o losoj praksi AF i pravima putnika. Gde su pisana upustva,garantovana ,stecena prava putnika u lojaliti programima.
Ukratko AF MI JE UKRAO 50 EUR KAO I VUELING EUR 145 ZA KUPLJENU KARTU. UKINULI LET ZA SRBIJU ZA VREME COVIDA. JOS CEKAM NOVAC UZ – CEKAJUCI GODOA.
POZDRAV ZA ZAM AERO ,
STOJANOVIC
Ma ja sam krv propišao da svoje milje iskoristim.
Svi su isti. I Miles and More su prepolovili nagradne bodove. Jednu kartu Edelweis za Kanare mi je nakbadno odobrilo 1/3 bodova jer je navodno tvrtka sestrinska SWISS i let charter. Kartu kupio pod SWISS, nifdje na karti nije pisali da ce prijevoznik biti Edelweiss ni da letim charterom.
Uz to, Air France je jedna od rijetkih kompanija (leasure) koja mjeri masu kabinske prtljage. Sto karte skuplje i troskovi manji, restrikcije za putnike vece.
Da, istina mjere kabinsku prtljagu i toleriraju 999 grama razlike. No, ako je kilogram više ne puštaju vas.
I? sto je tu krivo? imas uputu koliko ti kila kofer moze bit tezak i jos dobijes kilo extra jer eto to se tolerira no kad je preko naplacuju. Wow kako grozna kompanija, ne putnik koji se ne drzi pravila hahahh bolesno.
Kako god jedina su kompanija koja tako rigorozno mjeri baš svaki ručni kofer.
Poklapanje slušalice je stvarno no-go i vrhunski nedostatak profesionalizma!!!
No, treba biti pošten i priznati da medalja uvek ima dve strane.
Možda ste vi bili napadni prema mladoj referentici?
Nisam. Samo sam pitao “Ako ste vi Air France call centar, a Bluebiz je Air Franceov projekt kako onda vi ne dajete informacija o Bluebiz. A gdje bi ja to drugdje trebao dobiti informaciju? Na call centru Lufthanse?”.
To je jako bezobrazno i ja bih vam spustio slusalicu
Kako je to bezobrazno? Što sam rekao netočno? Što sam trebao po vama napraviti? Reči “A u redu je gospođo neka mi propadne 700 EUR jer eto nemam načina da sa ikim kontaktiram”.
I na to ona poklopila slušalicu?
To je eklatantan primer neprofesionalizma, a usudim se reći i bezobrazluka.
Ma da.
nista bez LH grupe…bar sto se Europe tice
kojom nisam letio od 2012. godine i ne zalim se… 🙂
Er Frans je jedna od najgorih evropskih kompanija. Znam masu ljudi koji nikada ne lete Er Fransom i to godinama. Uključujući i mene. Nije ni čudo što ne lete za Beograd.
Pa i ja ću ih izbjegavati u širokom luku.
Kao i ASL?
Više nego Air Serbiu. Bitno više.
Air France je po svim objektivnim merilima jedna od najboljih EU kompanija. Miljama ispred bilo koje članice LH Grupe.
Je baš. Kajgot.
Vi na kraju nećete imati sa kim da letite
Malo ko vas nije razočarao
Bome… no nije tako. Razočarali su me Air Serbia, Air France i Austrian. No, daleko najviše od svih Air France. Njih ću istinski izbjegavati. Nisu me do sada razočarali Lufthansa, Swiss, Turkish, KLM, Emirates, Qatar, LOT, Aegean, easyJet, British…
Mene Lufrhansa opako razocarala s legroomom na long haul linijama.
A jos vise sa check in sistemom u Singapuru sto sam komentirao ne tako davno u nekom od clanaka. Izbjegavam ih sad koliko god je to moguce.
ja bih izbjegavao sve u ekonomiji da mogu… 🙂
Zasto Vi idete na sastanak u Pariz, a ne direktor ZAMA Zagrebackih Mazoretkinja?
A odakle vama ideja da direktor ne ide? Ide, naravno.
Nakon 83 e-maila sa Bluebiz službom, 11 poziva call centru, 21 pokušaja bukiranja karte, 6 različitih načina bukiranja i 14 pritisaka različitih tipki, te potrošeno preko 120 radnih sati i brda živaca konačno sam dobio kartu za Bluebiz bodove.
Iskreno, više nikada neću koristiti Bluebiz niti će mi on biti razlog kupovine karata na Air France.
Još da ih natjeram da mi priznaju 9 karata koje nam nisu priznali. Ali to je već teži optimizam.
Cestitam, da biste dokazali da imate pravo na nesto i u to utrosili 120 sati, i dobili ni 700 eura, sat vaseg rada vrijedi 5.8 eura. Bolje bi bilo odraditi 20 sati fizikalike i uzeti tih 700. No, lako je meni biti junak iza tastature.
Salu na stranu, Air France jednostavno nema dobru vibru. Moze tko sto hoce rec o LHG al u europi oni rjesavaju stvari svojih putnika. Mozda nisu maybach usluge, ali su skroz pristojan mercedes E. AF po toj usporedbi dodje na neki peugeot, lijep fin sve to, al ce ti uporaba istog zadavat glavobolje 🙂
Ma da sam znao odustao bi od tih novaca odavno. Ali to je ono “još samo ovo objavim, pa”. Ni ne shvatite da ste nakon malo više od godine dana toliko potrošili. Kao što prilikom čekanja na call centrima Air France nisam shvatio da sam čekao sveukupno preko 15 sati. Radite nešto paralelno i čekate.
Čekajte, Vi ste karte za Martinique svojih mažoretkinja povezali na lični BlueBiz račun????
Bluebiz nije lični račun nego je to račun pravne osobe.
Dajte molim vas 🤣🤣🤣🤣 a sad bi trošili na sebe i vašu dragu za privatan put u Pariz
Ponovit ću još jednom i više neću ponavljati. Ja u Paris ne idem privatno nego na vrlo bitan sastanak.
@anon 10.15: a to se vas tiče jer..??
I onda ga koristite za sopstvena putovanja za Vas i Suzanu?
Ne, nego za putovanja pravne osobe.
pa ti si fizicka a ne pravna osoba? hajkfshkjsahfahaha ovo je sve bolje od boljeg
Kartu uzima pravna osoba, ne fizicka. Bluebiz racun nije na privatnu nego na pravu osobu. Flyblue je za fizičku, Bluebiz je za pravnu. Pobogu.
Flyblue ne postoji.
Majko mila ok Flying Blue. Majko mila.
Meni ovo djeluje kao da se ne snalazite s njihovom stranicom.
Meni bez problema ide placanje blubiz bodovima.
Ako ste kupovali karte koje nemaju ukljucen predani kofer, one vam ne ulaze u bluebiz. Mozda vam zato nedostaje nesto letova.
Usput, mozete retroaktivno ubiljeziti nedostajuce bodove, jednostavan je formular.
Sve karte kupovane su sa uključenim koferom.
OK, onda mi vi pomozite kako da kupim kartu sa bluebiz bodovima, molim Vas.
Gdje da nađem taj formular?
Cekajte, vi ste sve karte od grupe za Martinik stavili na sopstveni frequent flyer racun i sada bi ste da koristite te milje ili novac bez obzira sto sve te karte niste ni platili iz sopstvenog dzepa?
BlueBiz je registriran na našu pravu osobu i ona koristi milje. Kako vi znate kako su te karte plaćene i iz čijeg džepa?
Aha pa ce pravna osoba uputiti vas i vasu suprugu na romanticno putovanje u Pariz?
Ja u Paris idem službeno, što je dogovoreno još prije 6 mjeseci.
Zato sluze lojaliti programi, ne glumi budalu.
Ja tamo ne idem privatno.
@anon 02.00/09.14: nema veze što o programima za poslovna putovanja nemate blage veze, bitno je da se podmeće autoru da radi “na prevaru”! Recimo za tvrtke postoje programi kod LHG gdje tvrtka skuplja milje kada njeni zaposlenici putuju letovima LHG. Tko će i kada te milje iskoristiti za putovanja i kakva (privatna ili službena) stvar je vlasnika tvrtke. Stoga vam savjetujem: osnujete vlastitu firmu, skupljanje milje pa letite gdje i sa kime želite. Cathedra mea, regulae meae..
A sto ste ispali pametni sa tim latinskim na kraju
I sta je tu sad problem i da jeste? Covek ima svoju kompaniju ciji je vlasnik. Kupio karte i ocekuje neke benefite od toga. Ajde molim vas dajte nam neku bolju ideju sta je trebalo da uradi? Da kupi karte svakoj mazoretkinji posebno iako je to placeno sve sa jednog racuna? Ili da ostavi tih 700 Eur nekom na autobuskoj stanici zato sto eto covek ima brkove. Ili mozda da kaze Air France ”necu ja da uzimam taj novac, dajte vi to nekome drugome”.
Ma jasno. No, naglašavam mi te karte ne koristimo za privatna putovanja, nego za službena.
“Cekajte, vi ste sve karte od grupe za Martinik stavili na sopstveni frequent flyer racun i sada bi ste da koristite te milje ili novac bez obzira sto sve te karte niste ni platili iz sopstvenog dzepa?”
I da je tako, u čemu je problem???
Ako netko organizira put i preko njega ide kupovina karata (za grupe uvijek ide kupovina karata preko JEDNE osobe, fizičke ili pravne – niste srednjoškolci u kafiću pa da svatko plaća zasebno svoj čaj i colu), onda ta osoba ubire eventualne bodove. Što vam je tu problematično ili nemoralno???
Mislite li da nitko ne bi trebao uzeti nikakve bodove i oni bi trebali propasti? Zbog čega?
I da organizator uzima proviziju od svakog putnika za organizaciju putovanja, u čemu bi bio problem da si uzme i bodove?
A u čemu je problem pogotovo ako si ne uzima nikakvu proviziju (iz svih dosadašnjih postova tijekom godina, shvatio sam da je tako)???
Jeste li vi ikada vodili neku grupu ljudi negdje i organizirali cijelo putovanje? Očito niste.
Ja jesam. I nikada nisam uzeo ni cent provizije i još sam koristio svoje osobne veze i ugled da bih dobio povoljnije cijene za svaku osobu. Također sam trošio svoje vrijeme za kupovinu svih karata i ostaloga da bismo dobili povoljnije cijene. I ljudima sam davao upute i vodstva bolje nego najbolja agencija.
Da sam tu uzeo proviziju ili da sam sebi sredio besplatni smještaj (nisam), mislite li da nisam zaslužio? Ili da sam si uzeo nekakve bodove nekog prijevoznika i da sam si ih iskoristio kako god ja to želim???
Kad vam neki direktori i ostali lezilebovići kojekakvih sportskih ekipa putuju na trošak kluba ili države i pritom ih glade peruškama i hrane ih kavijarom i za to još budu plaćeni (i put i redovna plaća), to vam ne smeta i to vam je normalno??? A ovdje voditelja neke grupe koja si sama plaća put i koji put organizira bez provizije i sl., vi napadate jer si je uzeo neke nagradne bodove????????
Gospodine, ajde nemojte komentirati uopće s ovakvim mentalnim sklopom. I odite na društvene mreže Crvene Zvezde, nogometne reprezentacije Srbije i sl. pa probajte tamo prosipati ovakve gluposti. I onda se vratite ovdje da nam kažete što su vam odgovorili.
Ja sam put za sebe, moju suprugu i dvije kćeri platio sam i to 100% cijene što je bilo oko 5.000 EUR. Nitko mi za to nije platio ni centa. Nisam uzeo nikakvu proviziju, ni centa. A potrošio sam jako puno vreman na organizaciju tog puta, više od dva mjeseca.
Da, sve karte kupljene za klub stavljamo na Bluebiz i koristimo potom te bodova za službena putovanja. Sada idem u Paris službeno, a ne privatno.
Meni je strašno što na našem malom kutku vi morate nekome nešto objašnjavati i skoro pa se pravdati! Zavist i ljubomora na tuđi uspjeh su otrov za dušu!
Ma jasno.
Potpuno je legitimno da radite šta god poželite sa tim bodovima, a sva ova rasprava je besmislena.
Ma da.
@Lov: bravo!!!!!!!!!!!! Potpisujem cijeli komentar do zadnje riječi!
Pogotovo ovo:
“Gospodine, ajde nemojte komentirati uopće s ovakvim mentalnim sklopom. I odite na društvene mreže Crvene Zvezde, nogometne reprezentacije Srbije i sl. pa probajte tamo prosipati ovakve gluposti. I onda se vratite ovdje da nam kažete što su vam odgovorili.” ..
u mojoj firmi koja je medjunarodna korporacija sa preko 80 hiljada zaposlenih, radnicima je dozvoljeno da koriste sopstvene kartice za placanje troskova kao i da skupljaju avio i hotelske poene. cak npr. sajt preko kog se bukiraju hoteli daje poene iako se ne bukira direktno, sto vas diskvalifikuje za to (znaci kao privatni gradjanin, ako uzmete marriott hotel preko expedia, necete dobiti poene!). nema nista pretjerano sporno u tome.
ja ne letim tako cesto, ali npr. ako letite JFK-AMS, ta karta kosta oko 7-12 hiljada – dobicete sigurno u miljama oko 70-100 hiljada milja u zavisnosti od statusa na aviokompaniji, plus poeni na karticu (uglavnom oko 3x – ako imate deltinu karticu npr. to je oko od 20 do 35 hiljada). Sto hiljada milja ima vrijednost oko 1000 dolara. sta cete sad?