Aerodrom Sarajevo je tijekom X. mjeseca pristupio ACI-ASQ programu (Airport Service Quality). Program redovni vrši istraživanje kvalitete usluga koju aerodrom pruža. Program radi tzv. Benchmarking mjerenje zadovoljstva putnika kroz ključne pokazatelje uspješnosti. Istraživanje provode certificirani ASQ agenti koji intervjuiraju putnika putem specijaliziranog ACI ASQ upitnika. Aerodrom će temeljem ovog istraživanja poboljšati svoje poslovne procese na zadovoljstvo svojih putnika. ASQ program trenutno provodi 390 aerodroma iz 90 zemalja svijeta.
autor: Alen Šćuric, analitičar (Zagreb), foto: Aerodrom Sarajevo
U nedjelju WizzAir Abu Dhabi slao poruke putnicima da će kasniti 5 sati , oni došli na vrijeme i vratili se … Klijent koji je rentao auto kod nas zakasnio na let zbog njih i nisu mu dali da se ukrca …
Jel vas više išta čudi od te kompanije?