Jučer (u petak 23.8.) sam sredio jednu ozbiljnu neugodnost vezanu uz KLM. Naime, organizator sam Europskog prvenstva u mažoret plesu koje se održava od 22. do 25.8. u Beogradu. U petak ujutro stigao je Francuski tim Norde Gironde iz Bordeauxa preko Amsterdama za Beograd, sa KLM-om. No, sa njima nisu stigla i dva velika kofera u kojima imaju sve uniforme, štapove, palice i ostalu opremu za prvenstvo.
I gdje je bio problem. Putnici su dobili kod za elektronsko praćenje prtljage. No, kada odete na stranicu Aerodroma Beograd stavlja vam poruku „prtljaga se još uvijek traži, provjerite kasnije“. Na stranici KLM-a nema nikakve informacije o statusu prtljage. Lost and found urede na aerodromu Beograd radi od 8:00 do 12:00 i od 17:00 do 20:00 sati, stoga ni tamo nismo mogli dobiti nikakvu informaciju. Telefon pak za informacije na Aerodromu Beograd ne omogućava vam razgovor sa živom osobom, nego u beskraj traži pritiskanje tipki (morate pritiskati pet tipki u pet nivoa), te na kraju dobijete govornu poruku tipa „pogledajte informaciju na stranici Aerodroma Beograd“ ili „kontaktirajte svoju avio kompaniju“. Informaciju ne možete dobiti više ni na KLM-ovom call centru jel i on radi samo do 20:00 sati. Pretpostavljao sam da će prtljaga doći sa idućim, večernjim letom koji dolazi u Beograd u 22:55.
No, da nisam kontaktirao svoje ljude na Aerodromu Beograd koji su mi javili da je prtljaga ukrcana u večernji let KLM-a ne bih znao da se to i desilo. Temeljem te dojave smo krenuli na aerodrom po prtljagu jer sutra možda ne bi bila isporučena na vrijeme za prvenstvo. Jer i nakon slijetanja KLM-ova aviona u Beograd još uvijek je na elektronskom praćenju prtljage pisalo „prtljaga se još uvijek traži, provjerite kasnije“, a što je pisalo i nakon što smo prtljagu već preuzeli. Koja korist onda od koda i od „elektronskog praćenja“. On doslovce ne prati ništa i vi ne dobivate apsolutno nikakvu informaciju, što je notorni nonsens. Prilikom kontaktiranja lost and found ureda Aerodrom postavili su jedno jako blentavo pitanje „a kako vi znate da je prtljaga na ovom letu“. I kada sam rekao da su mi to rekli moji ljudi sa Aerodroma Beograd jako su me začuđeno pogledali.
Cijeli postupak na Aerodromu Beograd trajao je sati i pola. Nepotrebno dugo. Na koncu smo, na opće oduševljenje tima, do prtljage došli pola sata iza ponoći. No, da ja nisam imao svoje ljude na aerodromu i da nisam poznavao funkcioniranje aerodroma ljudi do prtljage ne bi došli. Oni se ovako snaći ne bi mogli.
analitičar: Alen Šćuric (Zagreb); foto: KLM
Bahatost i javasluk kod KLM. MIslim da vise nema aviokompanije koja drzi nivo usluge
Nema
Mi smo leteli San Francisco-Amsterdam-Beograd.Evo vec 23 Dana nema prtljaga Jo’s uvek.KLM nam daje neke Lazne kontakte koji se ne javljaju.U Beogradu su ljudi bili stvarno ljubazni i spremni pomoci ali posle 5 dana Avio kompanija u ovom slucaju KLM preuzima problem.I dalje nikakva infirmacija,prtljaga nema a kao sto kazete nemaju zivu osobu za kontakt.Samo glupi roboti koji ponavljaju zao nam je.Nemocni smo…Slali smo I drugara u Amsterdamu u njihovo predstavnistvo I nisu hteli pomoci.Ne znamo sta dalje i kome se obratiti!To vam je KLM da znate Sta mozete da dozivite sa njima !
O bože.
Алене, да ли вас и приватне особе могу ангажирати за рјешавање оваквих проблема, наравно уз одговарајућу накнаду
Već su me više puta angažirale.
U svaki kofer koji cekiram – stavljam Apple-ov AirTag. Nije da ce to spreciti nedolazak prtljaga, ali bar u svakom trenutku znam gde se nalazi 🙂
Da to je dobro rješenje.
KLM,premium kompanija,leteo do Kuala Lumpura,sve bulo Ok…
Evo da Vam ispričam jednu anegdotu. Moja prijateljica koja inače baš puno poslovno putuje, putovala pre par godina iz Amana za Beograd Lufthansom, prvi let, Aman Frankfurt je kasnio pa je zakasnila na konekciju za Beograd, oni je prebacili na let za Minhen da tamo uhvati let za Beograd, medjutim i tamo zakasni na let. Potom je vrate za Frankfurt gde konacno uhvati let za Beograd. I zamislite, prtljag se zagubio 🙂
Ona je to i očekivala i odmah otišla na šalter, službenik pita: koji je Vaš let bio?
Ona odgovara: Aman-Frankfurt-Minhen-Frankfurt-Beograd
Službenik: Gospodjo, ovde imate viška
Ona: Ne, nemam, mogu i da ponovim…
Službenik: Pa šta ste zaboga radili sat vremena u Minhenu?
Ona: E to je pitanje za Lufthansu
Službenik: Gde da Vam se ispruči prtljag?
Ona: Ako danas stigne na tu i tu adresu u Beogradu, ako stigne sutra na tu i tu adresu u Banja Luci, ako stigne prekosutra na tu i tu adresu u Yorku, Velika Britanija 🙂
Mislim da im je oborila sistem. Dobila je prtljag istog dana srećom.
🙂
Haos. Lufthansa i Dojce ban su poodavno postali primjer netacnosti i neprofesionalizma. Sta da vam kazem. Kupim povratnu kartu Minhen Genova. Samo se vratim na back, karte nema, pare skinute, zovi Lufthansu, kazu to je Air Dolomiti, zovite njih, zovem Air Dolomiti, kazu samo Lufthansa to moze da ispravi. Posto sam morao na put, ponovo sam kupio povratnu kartu po visoj cijeni. Nikad nisam dobio refundaciju. Svi te saslusaju i otkace. To je ta poslovnost, tj. prevara koja se radi jako cesto.
Opako tužno i žalosno.
Aerodrom beograd je najlošije uređen teško se snalazi a osoblje nema pojma ni o čemu
Bas je tako. Kao lavirint. Vrlo lose osmisljeno
Gospodine Scuricu, Vi ste cudo!
Javasluk, aerodrom vodi fancuska firma (najveca glupost koja je u Srbiji napravljena), Vodi aerodrom lap da je u ne trecem nego u cetvrom svetu. Sve su upropastili.
Ovo je direktna odgovornost Amsterdama.
Opet je do izrazaja dosla Alenova poslovicna snalazljivost i istinski ogromno poznavanje svih detalja poslovanja subjekata u civilnom zrakoplovstvu.
🙂
Алене стварно сте врхунски зналац и стручњак, свака част. Не усудим се ни замислит какав спичвајз би настао на првенству да није било вас!!
Pa bilo bi jako nezgodno.
једноставно сам задивљен сетом експертних знања и вјештина уз помоћ којих сте ријешили овај немали проблем
Alen je spasio ugled Beograda. To je bilo neocekivano od strane jednog covjeka koji se izjasnjava kao Hrvat.
Zašto neočekivano pobogu?
Dobro došli u digitalno doba, eru umjetne inteligencije, pametni svijet s ljudima bez pameti…
A da
Hrvati generalno ne vole Beograd. Vjerujem da za to postoje i neki razlozi 🙂
Evo ja cetiri dana okupirao Trg Republike i u Beogradu sam sest dana. U OK mi je.
Vi ocigledno niste tipican Hrvat.
Застарели ИТ системи.
Žalosno.
Alene, cisto da ustanovimo, vi ste dobili informaciju preko svojih ljudi sa aerodroma BEG?
Da
Аеродром Београд је познат као елитни још од времена Кременка.
2X leteo sa KLM-om i oba puta koferi nisu dosli. To je jednostavno kod njih uvek bio problem. Pre 25 godina je to bilo na letu Amsterdam – Lima a prosle godine Detroit – Amsterdam – Beograd. Mada ovako mogu reci da su sasvim pristojna kompanija.
Meni se 2x desilo sa swissom. Oba puta koferi ostali u Cirihu. Jednom na letu beg-zrh-ams, jednom na letu lis-zrh-beg. Ajde kad ih izgube u povratku, ali u odlasku je baš grozno. Tako da se takve stvari dešavaju i u bogatoj i pametnoj švajcarskoj.
Вредно запажање, наставите са летењем. За 40 нових година кофер ће вам се сигурно изгубити. То је закон вероватноће, а можда се и ви гдегод изгубите!
Nisu vam dosli nikada?
Ја нисам имао овакво искуство. Кофер ми недавно није стигао иако сам имао скоро два сата у Амстердаму.
КЛМ ме је обавестио мејлом да стиже летом сутра и редовно сам добијао информације везано за статус. Попунио сам формулар на аеродрому и то је било то.
Возач аеродрома ми је после 48 сати донео кофер на кућну адресу.
Blago vama. Eto, kod njih to nije bio slučaj. Oni nisu imali 48 sati, morali su kofer dobiti u 17 sati ili se ne bi mogli natjecati.
realno sa svim avio kompanijama je neugodnost. Barem ovi sto lete Evrope/USA i obratno.
Obicni autobus prevoznici, cak i gori.
Znaci to je bio probelm AMS a ne BEG. Sistem za pracenje je Amadeus Track and Trace a ne beogradski tako da opet nema veze sa BEG. I da pitanje o vasem znanju gde je prtljag nije blentavo nego informativno i vroma razumno. Za nekog ko se poziva ne ejuropu kao vi i pravila slazete se da nije normalno da “imate negde nekog da vam daje poslovne podatke”. Zamislite da neko ima nekog u vasoj firmi koji govori sta vi radite.. slozicete se da to nije bas najnoemalnije
Kako god to je stranica Aerodroma Beograd i Beograd je dao kod za pračenje.
*pardon, Alene ne Alane 🙂
Slično i ja sa KLM-om, s tim da mi je kofer stigao sutradan, ali razbijen, srećom bez posledica po stvari unutra. Po savetu vozača aerodroma sam nešto popunio online i dobio 80 Eur od KLM-a posle dva dana, tako da je mixed feeling: umeju da za*ebu ali umeju i da reše.
U principu Alane mislim da biste dobili poziv ujutru sa aerodroma da vam isporuče kofer.
Pitanje je bi li poziv bio ujutro i kad bi ga isporučili. Oni su natjecanja imali u 15 sati.