zamaaero@gmail.com

+385(0)1/3465886

zamaaero@gmail.com | +385(0)1/3465886

Novosti iz svijeta

Lufthansa ne želi zaraditi dodatni novac

Pri mojoj posljednjoj kupovini avionske krate sa Lufthasom (za Varšavu prije 10 dana) ponudili su mi i iznajmljivanje rent’a’cara. Cijena mi je odgovarala i napravio sam sve da iznajmim auto preko Lufthansine stranice. No, u posljednjoj fazi rezervacije istu nisam uspio ostvariti, pa nisam znao jesam li auto unajmio ili ne. Stoga sam nazvao call centar Lufthanse gdje mi je gospođa na srpskom jeziku rekla da ne zna kako to provjeriti i da pričekam malo da se konzultira sa supervizorom.

Nakon nekih pet minuta gospođa mi je rekla da ne može provjeriti moju rezervaciju rent’a’cara i da mi je najbolje da pokušam iznajmiti automobil direktno u rent’a’car poslovnici, a ne preko Lufthanse. Tako je na kraju i bilo, uzeo sam auto direktno preko Sixta. I sada se postavlja pitanje. Kako je moguće da Lufthansa ne može provjeriti rezervaciju na svojoj stranici, te koja je korist od call centra koji ne može pomoći kupcu i zaraditi kompaniji dodatan novac, nego predlaže kupcu da uslugu potraži negdje drugdje i drugome plati novac?

autor: Alen Šćuric, analitičar (Zagreb); foto: Lufthansa

20 Komentar/a
Najnoviji
Najstariji
Inline Feedbacks
Prikaži sve komentare

Pa ni vi gospodine Scuricu ne zelite zaraditi dodatni novac. Imate sansu prodavati usluge zrakoplovstvu HV a nista ne cinite po tom pitanju.

Jeste li napravili rezervaciju preko stranice SIXT-a ili direktno na šalteru ?

Problem je sto takve ponude su napravljene u asocijaciji, i predpostavlja se da ce Rent-a-car organizacija da odgovara na telefonske pozive.

Obzirom kako se ovih dana radi razvoj, i to sve u stilu, ma samo postavis link i to ce sve a radi. Upravo zbog toga me ne cusdi da neko nije predpostavio scenrio koji se vama desio i da ne postoji podrska od strane LH call centra jer njihov domen je sve u sveri rezervacionog sistema, i apsolutno nigde u procesu neam podrske za rent-a-car.

Bitno je da je gospodja odgovorila na srpskom jeziku….

Da, jest. Jednako kao sto je i Etihadov call center u Srbiji. Prije par dana sam razgovarao s njima i engleski kolegice u Etihadu mi je “vukao” na slavenski naglasak pa sam je upitao gdje sjedi…

Nemate pojma kako su losi uveti rada za sve te ljude.

Uglavnom se ljudi cesto razboljevaju, dugacke smene, retko ko ima dobar radni prostor samo da se zgrnu sto vece pare. Sve se to radi po principu outsourcinga pa ne cudi da im se hebe za LH.

Uveti?! Šta je to?! Uvjeti,to je u redu.Nije mi jasan taj Vaš jadni pokušaj nečega.Nemojte mi samo reći da je greška u kucanju.Mogli ste slobodno da se izrazite na jeziku koji inače govorite,pa da pomenete uslove rada tih ljudi.Pozdrav.

Da, ne samo da su uvjeti katastrofalni, nego je i problem što zapošljavaju radnu snagu uglavnom bez neke posebne izobrazbe, naprosto jer je jefina, i onda ih na brzinu samo osposobe za dvije-tri najvaznije radnje i to je to. Sjećam se da je to prvi napravio Air Berlin kada su najveći dio call centra outsorsourcali u Poljsku. Ti ljudi su doslovno znali samo dva postupka i ako si trebao nešto drugo, spajali su te od nemila do nedraga. Ako si imao sreće, dobio si nekoga u call centru u Berlinu koji su fakat bili top! To je išlo tako daleko, da sam ja, čim mi se netko javio sa “Gutten Tag, hir Er Berrrlin, mein Name ist Zbrzdnewsky”, spustio slušalicu jer je ionako bilo uzaludno s njima raspravljati. LH je svojedobno imala preko vikenda call center za agente u Ankari i jednom prilikom me je jedna radnica kada sam imao problema sa jednim letom iz Dresdena upitala gdje je taj Dresden!!! Najbizarnije je bio svojedobno call center Swissaira koji je bio negdje u okolici Capetowna. Mogao si zvati koliko hoćeš, nitko nije dizao slušalicu. Jednom prilikom sam ipak uspio dobiti jednog gospodina i pitao sam ga što je to kod njih. Veli mi on: mi smo često bez struje i onda kod nas ne funkcionira ništa, ali vama daje slobodan signal kada nazovete…

Lh ctc centar je u Češkoj, Brno. Tako vec 20g.
Stvarno ne razumijem tu opčinjenost Srbijom.

Odlićan naslov.

Pretplatite se na

DNEVNI BILTEN

– bitno više novosti (svaki dan >15)
– bitno svježije novosti nego na zamaaero
– stiže na vaš e-mail svaki radni dan

Na Dnevni bilten su pretplaćene najveće institucije i zračne luke

Pročitajte više>

POŠALJITE NOVOST

Budite i vi novinar zamaaero!
Ako pošaljete 10 novosti koje objavimo možete postati honorarni suradnik
i pisati za novac!