Lewis Richardson je planirao godišnji sa obitelji u VIII. mjesecu 2021. te je kupio kartu kod Wizz Aira za let London Luton – Malaga. No, morao je promijeniti planove i sve prebaciti na VIII. mjesec 2022. Obitelj je platila kartu 975 GBP, te je morala platiti još 450 GBP za prebacivanje karte na godinu dana kasnije. No, ono što ih je šokiralo je da su imali vrlo lošu uslugu u call centru koji ima je davao kontradiktorne informacije, zbog čega su morali obaviti pet dugotrajnih poziva ukupnog trajanja 100 minuta. Na kraju su se šokirali što je telefonski račun za pozive prema Wizz Airu koštao 220 GBP.

Wizz Air ima u Velikoj Britaniji 811 prigovora na milijun putnika, što je duplo više od drugih kompanija u Velikoj Britaniji.  Wizz Air se smatra najlošijom kompanijom za pritužbe sa vrlo lošom uslugom call centra. UK CAA ih je proglasio najlošijom britanskom kompanijom po ovom pitanju.

autor: Alen Šćuric, analitičar (Zagreb); foto: Wizz Air