Mojoj kolegici iz Švicarske N.D. (ime poznato redakciji), desilo se krajnje neprimjereno ponašanje Lufthanse u petak 28.8. N.D. je trebala letjeti Zurich-Minhen-Cluj Napoca sa polijetanjem iz Zurich u 19:15 i dolazak u Cluj u 00:30. No, tog popodneva većina letova Swissa je otkazana (čak 85 letova je otkazano) pa i onaj za Minhen. Stoga joj je kompanija ponudila da leti idući dan u 7:15 i dođe u Cluj u 13:10.
No, isto N.D. nikako nije odgovaralo jer je morala biti u Cluju radno ujutro gdje smo imali obveze. Stoga je N.D. pronašla opciju Turkishem Zurich-Istanbul-Cluj, sa polaskom iz Zuricha u 18:50 sati i dolaskom u Istanbul u 22:50. Idući dan ujutro let za Cluj je bio u 07:30 i dolaskom u Cluj u 9:05. To je bila jedina opcija. I isto je prezentirala Lufthansi na aerodromu u Zurichu. No, Lufthansa je odbila staviti je na taj let. Zašto do vraga? Opcija je bila realna, radi se o Star Alliance kompaniji.
Kako sam ja plaćao kartu uz već plaćenih 406 EUR za kartu Zurich-Minhen-Cluj-Zurich platio sam još 835 EUR za kartu Zurich-Istanbul-Cluj (u jednu stranu). Stoga me ovaj put koštao 1241 EUR. Planiram zahtijevati od Lufthanse povratak novca za kartu Zurich-Istanbul-Cluj. Pretpostavljam da će odbiti pa molim čitatelje da me savjetuju što da radim, koji je idući korak?
analitičar: Alen Šćuric (Zagreb), foto: Lufthansa
