Europska Unija je odlučila nastaviti kompenzacije za kašnjenje i otkazivanje letova kako je bilo i prije, dakle 250 do 600 EUR ovisno o udaljenosti leta za kašnjenja od 3 sata. Članice se ne mogu složiti oko novih kompenzacija, pa će slati svoje prijedloge Europskom parlamentu. Europska Komisija je predložila da se u slučaju kašnjenja od 4 sata plaća 500 EUR.
analitičar: Alen Šćuric (Zagreb), foto: Brussels
Nije svejedno ako ste porodično krenuli negde (npr 5 osoba, od toga većina deca).
Povratni večernji let, kraj odmora, sutra posao i/ili škola, budžet za odmor potrošen.
Nakon više sati čekanja, u po noći, dobijate obaveštenje da je let otkazan i da je sledeći tek sutra ili za neki dan. A aerodrom se zatvara u ponoć. To podrazumeva taxi/bus, smeštaj, hranu i moguće alternativni prevoz.
U nekim situacijama je i 600e kompenzacije nedovoljno. Kompanija pokriva troškove prevoza, smeštaja i hrane ali u nekoj realnoj meri. Putnik može biti ograničenih mogućnosti u tom trenutku.
Ovo pišem iz ličnog iskustva.
Ovo svakako ne važi ukoliko nije odgovornost avio-kompanije (štrajk kontrole, oluja,…)
Kompenzaciju od poznate EU avio kompanije sam dobio u rekordnom roku od 15 dana sa samo jednim dopisom. Dosta sam se konsultovao sa AI i pripremio dopise, dokaze i taktiku.
Jednio je važno da dokažete (računi), obrazložite troškove (za refundaciju) i razloge/posledice (za kompenzaciju).
Nevezano za EU pravila.
Da li neko zna kako naplatiti od Blisko Istocnih kompanija pocev od Emirates pa na dalje.Tamo zakona i pravila i suda i direktorata nema.Svi se prave ludi,ili ne odgovaraju.Isto tako i Kineske kompanije.Nemoguce dobiti nadoknadu.Ne mozes naci nikakav email il telefon za zalbu od direktorata ili relevantnih institucija.
Prije par mjeseci kasnio mi let 4 i po sata (LH lax–fra–qdu), nakon toga slijedi mjesec dana email ping-ponga sa supportom koji se pravio totalno blesavim. Prvo navodno nemam pravo na kompenzaciju, onda ipak imam, ali samo 300 €. Nakon bezbroj priloženih dokaza konačno priznaju punih 600€. Užas,prava katastrofa kakvim se opstrukcijskim taktikama služe samo da te obeshrabre da tražiš ono na što imaš pravo. Ima ovdje materijala za cijeli članak
Već smo imali članak o tome.
Ping pong je neizbježan čak i sa prvoklasnim kompanijama. Ali treba biti uporan i pucati iz svog oružija. Isto i sa naknadom zbog prtljage.
Samo krenite da se žalite po socijalnim mrežama i tagujte ih, onda reaguju brzinom munje.
Ovo je i ludost i bezobrazluk.
Ne znam za vaše mišljenje ali ovo su bezobrazno visoke kompenzacije. Da li takve treba da budu i u ostalim vidovima saobraća.
Ovisno sa koje strane gledate. Putnik koji radi greške avio kompanije izgubi sastanak, pola ili dan godišnje odmora, skrati posjet rodbini, izgubi neko predavanje, posao… njemu je to malo novaca.
Upravo tako – puno više bih volio da nikada ne dobijem tu kompenzaciju nego da kasnim. I da, trebalo bi ih uvesti u sve oblike javnog prometa.
Onaj tko putuje avionom vjerojatno putuje značajno veću udaljenost nego netko tko ide autobusom i vlakom – što implicira da ima važniji posao za obaviti, ili je platio značajno veća sredstva u organizaciju putovanja. Prema tome nema nikakve logike da iste kompenzacijue budu za ostale vrste prijevoza.
Da, ali ako platim kartu 120€ i želim da bude sve manja kako da očekujem basnoslovne kompenzacije.
To je potpuno nebitno. Irelevantno. Kompanija se obvezala na odrđenu uslugu i ako je ne ostvari vi imate trošak koji ona mora kompenzirati.
Nadam se da će svaki let ovog naivca gore kasniti barem 5-6 sati!
Zašto bi ovo bilo ludo i bezobrazno??
Imaju vis maior i u takvim slučajevima nema kompenzacije, a ako avion kasni 3+ sata, neka plate naknadu, ne vidim problem.
Nemali broj putnika (uključujući mene) često ide na noć – dvije negdje i ako mi avion u polasku recimo u 19 sati ili kasnije kasni 3+ sati šansa da ću uopće poletjeti taj dan je minimalna, a i ako odem doći ću negdje u zoru. To onda nije bezobrazno ili ludo?
Ma jasno.
Vi barem znate kako su počele ove kompenzacije
Kako?
Kompenzacije su apsurdno visoke. Platim let sa Ryanairom 25 eura, kasnim 3 sata, i dobijem 400 eura?? Pa tko je tu lud.
Nadalje, Ryanair mora otkazati let zato jer je neki ATC opet u štrajku. I sad su mi dužni plaćati hotele, ručak, večeru, taksi, itd itd??
Svi mi to plaćamo kroz povećanu cijenu avio karte.
Ne dobijete 400, nego 250 EUR.
Zašto me ispravljate kad ne znate o čemu pričate. Letim Zagreb-Lanzarote i dobijem 400 eura.
Taj let sigurno nećete plaiti 25 EUR. On košta od 65 do 165 EUR jeda smjer.
Iz ovog odgovora vašeg vidim da niste nikada tražili kompenzaciju. Ako ATC štrajka nemate pravo na kompenzaciju u vidu tih 250,00 EUR jer je to vis maior, odnosno nešto na što kompanija ni na koji način nije mogla utjecati. Kompenzaciju za hotel i obrok ćete dobiti što je i u redu, a kompanija sigurno ima osiguranja i mogućnost naplate dalje. Ne brinite za kompanije, neće propasti zbog toga…
Ono protiv čega se ja borim je što recimo EU traži, a to je da svi putnici čim bude otkazivanja ili kašnjenja u određenom roku moraju dobiti mail s uputama za zahtjev za kompenzaciju. Nekada se to dobivalo na info pultu kompanije. Protiv toga sam izričito jer kao putnik imaš prava i to dosta njih, ali onda se očekuje da ćeš se i uredno informirati o mogućnostima ostvarivanja prava.
Nedavno je bilo jedno kašnjenje, ne preveliko, ali dovoljno za kompenzaciju. Troje ljudi me uvjeravalo (suputnika) da nemamo pravo na kompenzaciju jer nije prošlo 3 sata, a na moje uvjeravanje da se ne gleda touchdown nego otvaranje vrata su rekli da to nema smisla i da neće tražiti kompenzaciju. Okej, njihovo pravo, ja sam dobio 250,00 EUR.