Nakon leta, putnici S7 Airlines-a moći će da ocene rad svakog člana kabinskog osoblja. Povratne informacije od putnika biće deo novog programa podsticaja za kabinsko osoblje. Kako napominje S7 Airlines, povratne informacije će biti moguće ostaviti direktno u aplikaciji aviokompanije. Ranije je sistem ocenjivanja posade radio u probnom režimu, a od 1.7. postaje deo motivacionog paketa za članove kabinskog osoblja.
„Znamo da je usluga u vazduhoplovu važna za putnike. Zahvaljujući dobroj usluzi pojavljuju se verni putnici koji su spremni da uvek iznova biraju S7 Airlines. Verujemo da je važno nagraditi kabince koji pokazuju iskrenu brigu i stvaraju najudobniju atmosferu u letu uz održavanje visokog nivoa sigurnosti. Povratne informacije od putnika su najpravedniji alat za procenu usluge. Zato ih pozivamo da postanu naši stručnjaci koji će pomoći u pretvaranju ocena u bonuse za letačko osoblje. Nadamo se da će putnici podržati našu inicijativu i da će češće deliti svoje utiske nakon leta”, kaže Svetlana Kulyukina, direktor odeljenja za putnički servis u S7 Group.
Nakon leta, putnici će dobiti pozivnicu s linkom na kratku anketu o uslugama u letu – uz mogućnost da istaknu učinak određenog člana kabinskog osoblja. Radi udobnosti putnika, stjuardese će biti označene fotografijama i imenima. Link za popunjavanje ankete biće dostupan tokom 48 sati posle leta. Takođe možete oceniti rad tima u celini – putem ankete nakon leta, koja se šalje e-poštom u roku od 1-3 dana nakon leta. Prosečne kolektivne i pojedinačne ocene sa letova će se sumirati i pretvarati u novčanu nadoknadu koristeći interni bodovni sistem kompanije.
dopisnik: Dejan Radojević (Moskva), foto: S7
To može samo u Rusiji , jer nigdje u suvremenom svijetu može bilo ko bez tvoje suglasnosti staviti u javnost tvoju sliku i to još sa punim imenom .
I da je dotična direktorica pitala za suglasnost onda je sigurno rekla ili dozvoliš ako ne dozvoliš dobit ćeš otkaz .
Sistem mora biti takav da putnik navede svoje ime i prezime i potvrdi da objektivno ocjenjuje članove posade. Ako anketa bude anonimna, putnici će bez ikakvih sankcija moći davati negativne ocjene kabincima, tek da im napakoste, ili im se ne sviđaju, imaju loš dan, tek onako, da ispoljavaju svoju zlobu. A mnogi ljudi su zli zbog svojih frustracija, a ne zbog servisa u avionu. Ovaj sistem ocjenjivanja putnika, ako nije dobro nadziran i argumentiran, može nanijeti posadi više problema nego pozitivnog bonusa.
Ja se sa Vama ne zlazem u potpunosti. Ljudi su po prirodi dobri uglavnom i niko nije tu da nekome namerno pakosti i nanosi zlo sem ukoliko nije necim izrazito provociran. Moze da se zloupotrebi i ne tvrdim da je 100% tacan sistem ali je kao ideja odlican.
U svakom sustavu ima devijacija, i da ima zlih ljudi i ljudi koji nisu dobro raspložen. Zato svaki takav sustav koji se temelji na anketi putnika ukalkulira takve devijacije. Ali u suštini sustav jest dobar, poglavito na velikim brojevima.
Da slazem se u potpunosti!
Ово је заиста добра идеја и добар начин да добри кабинци буду истакнути и награђени. Ја предлажем да се уведе слично и у Ер Сербији да би се добри радници допунски мотивисали.
Ma ideja je super.
Zadnjih par puta su bili ok, uglavnom im fali malo elana ali su bili fini. Mlađi su zainteresovani za posao ko za lanske kruške ali barem su sposobni za normalan stepen konverzacije.