Aer Lingus je u subotu imao potpuni raspad IT sustava. Radi toga su radnici kompanije pokušali ručno raditi check-in no to je izazvalo ogromne redove. Na koncu su tisuće ljudi stajali u redu izvan terminala. Poslijepodne kompanija je otkazala sve letove, njih 50, a do tada niz letova je bio otkazan, a ostali su ozbiljno kasnili. U nedjelju je IT sustav pokrenut, situacija se normalizirala iako je bilo kašnjenja kao posljedica prethodnog dana, a i četiri leta su otkazana.
Ryanair je iskoristio situaciju i ponudio putnicima „karte za spašavanje“ po cijeni od 100 EUR ako pređu na njihove letove.
autor: Alen Šćuric, analitičar (Zagreb), foto: Aer Lingus
Problem je nastao radi network sustava koji British Telekom (BT) pruza cijelom IAGu no EI je najviše bio zahvacen. Ei se previše oslanja na njih bez da ima switchover na neko alternativno rješenje. Checkin i Manage sustav su pali a ostatak website ne može raditi bez tih komponenti digitalnih servisa. Ujedno je i LIDO sustav za pilote pao jer koristi isti hosting te su zato i otkazivali letove.
Veliki udarac za EI i njihov NPS score te su ih irski mediji veoma izkrtizirali.
Hvala na pojasnjenju.