Wizz Air je ukinuo premijum broj korisničkog centra. Umjesto toga putnici će sada imati opciju korištenja novog centra za pomoć koji će zvati uz troškove lokalnih telefonskih poziva. Istim se gubi skup način komunikacije, tj. još jedne opcije „deranja putnika“ koji u očaju da riješe svoje probleme posežu i za skupim premijum uslugama. Agenti podrške dostupni su 24 sata 7 dana u tjednu na engleskom jeziku.
No, kompanija motivira putnika da koriste samposlužne platforme preko web stranice ili mobilne aplikacije gdje putnici mogu dobiti informacije o letovima, izvršiti izmjene, upravljati rezervacijama, zatražiti povrat novca, riješiti probleme kašnjenja ili otkazivanja letova. Kompanija također motivira putnike da koriste Ameliu, online chatbot koji daje informacije o statusu letova, rezervacijama, prtljazi, dodatnim uslugama.
analitičar: Alen Šćuric (Zagreb), foto: Wizz Air
Ја и печат стављам.
???
Ja nekako mislim da će Wizz propasti. Ryanair dominira, easyJet je našao svoje mjesto pod suncem, ali Wizz se ne drži onoga u čemu je dobar (Istočna Europa) i to ne može dobro završiti.
Slažem se. Iako ne mislim da će propasti.
Nakon tekme s arsenalom Sam imao let iz Copenhagena.. Covjek na gate me nine zalio pustit u avion jer je rekao da osjeca Miriam alkohola na meni.. Rekao je Kako je ponosni musliman iradi za tvrtku koja ima Nuala Posto toleranciju na alkohol.. Kad sam pitao zasto onda prodaju pivu na letu rekao mi je da se maknem jer ce mi pozvat osiguranje.. Obrisao app, smece od tvrtke..
nekako mi se cini da su ostali putnici mogli biti zahvalni covjeku na gateu…
Ajde fala bogu. Nadam se da ce zazivjeti.
Namo se.
Wizz Air je jedno čudno čeljade koje hirovito mijenja svoje baze, odredišta, linije, a i okolnosti pod kojima vrši interakciju s korisnicima. Ozbiljan je po broju zrakoplova u floti i po prevezenim putnicima, no tu sva ozbiljnost prestaje.
Stječe se dojam kao da je ova zrakoplovna tvrtka nečija igračka koju taj ne želi ispustiti iz ruku, iako je već postala pregrijana od problema i objektivnog javnog podozrenja. Očigledno je kako ključni igrači iza Wizz Aira ne samo da saniraju financijski aspekt kojim ova kompanija ne briljira, već rade i eksperimente što se sve može raditi u ovoj gospodarskoj grani, a da priča i dalje klapa.
Usput, meni chat botovi nikada nisu pružili ništa korisno, od onih bankovnih do ovih zrakoplovnih. Neće niti Wizz Air-ov…
Potpisujem
Evo još jedan potpis