Qantas je obavijestio obitelj Braham da ne mogu letjeti letom iz Rima za Bangkok, pa je prebacio obitelj na let KLM-a. No, pritom je Qantas rekao roditeljima da idu jednim letom, a njihova 13 mjesečna beba drugim letom, 40 minuta kasnije. Qantas je izjavio da nije kriv jer on je izdao zamjenske karte i time ispuno svoju obvezu. Nakon 55 telefonskih poziva prema Australiji Qantas je konačno pristao prebaciti ih na drugi let, koji je išao 12 dana kasnije. To je obitelj koštalo 15.000 AUD za smještaj i dodatne dane godišnjeg odmora. Kada je vijest postala javna Qantas se ispričao obitelji i rekao da se radi o administrativnoj grešci.
autor: Alen Šćuric, analitičar (Zagreb), foto: Qantas
Pitanje svih pitanja ove sprdačine je, odkad Qantas leti iz Rima za Bangkok???
Naravno da ne, dakle, gdje se izgubio iz ove pričice glavni krivac British koji im je i otkazao let?
Pa i British ne leti iz Rima za Bangkok.
Kako god let je otkazan. To nije dobro. Ali poanta priče nije otkazan let (to se dešava). Poanta priče je katastrofalno ponašanje Qantasa kojem je normalno da 13 mjesečnu bebu pošalje drugim letom.
Ako je kartu izdao Qantas na svom dokumentu, onda su oni odgovorni za sve daljnje promjene bez obzira tko je operating carrier i da li se radi o code share letu ili ne. Ovo za British mi nije jasno jer BA ne leti LHR-BKK. Isto tako mi nije jasno da ih QF nije prebacio na EK let FCO-DXB-BKK na kojem imaju code share. Ali ono što mi definitivno nije jasno: beba od 13 mjeseci nema vlastito sjedište i njeno ime je uvijek vezano za ime jednog od roditelja. Stoga nema ni rezervacije sjedišta. Ako se karta roditelja mijenja, ona je vezana sa kartom infanta i ne mogu promijeniti jednu a bez da sam promijenio onu drugu. I na kraju: čak i da su u QF-u promijenili samo kartu roditelja a ne i kartu bebe, koji je bio problem na aerodromu pri check inu promijeniti kartu za bebu – jer čak i da je avion bio krcat do zadnjem mjesta, nema problema s obzirom da beba nema vlastito sjedište. Cijela ta priča mi je jako kuriozna…
Ni meni nije jasno ovo za British obzirom da oni ne lete FCO-BKK.
Jasno da je Qantas odgovoran.
„Kuriozna” (radoznala) priča?!
A moralo da se odsedne u centro storico tih 12 dana, pa racun 15k dolara? Nije mogao neki Airbnb koji km od centra? Ni centa im ne bih refundirao.
Zašto bi ljudi uzeli bnb ako nisu krivi za odgodu? Ja ne bih. Taman ću prebogatom Qantasu štedit račun. Kajgot!
taman tako
Pa da.
U naslovu piše 13 mesečnu, a u tekstu piše 13 godišnja beba…. Nisam imao prilike često da vidjam bebe od 13 godina… 🙂
13 mjeseci je stara beba.
pa imaju deca od 25 godina pa sto ne bi i bebe od 13 😉
Baš me zanima u kojoj kombinaciji se našla obitelj gdje joj Qantas hendla karte od Rima do Bangkoka.
Sam bog može znati. Ali činjenica da joj je Qantas izdao karte. Vjerojatno su od Bangkoka dalje išli do Australije.