Redovni sam čitalac vašeg sajta. Iz Novog sada sam. Ako može neka pomoć. Kupio sam danas kartu od Beograda do Toronta preko Pariza, isto i nazad za dete od 17 godina. Prilikom kupovine kayak me je prebacio na opodo i prilikom kupovine tražen mi je novi mail, iako imam registrovan nalog na opodo, sa domenom ex@mple ja sam ukucao xxxxx@xxxxx.com i nije mi stigla potvrda na moj redovni mail, ali je skinula novac sa banke. Imam broj rezervacije. Potom sam ponovo kupovao i uzeo karte sa istim itinererom i ta je karta validna. Kako da storniram ili bar deo novca vratim od ove karte kad ne mogu da pristupim tom domenu. Na sajtu mi stoji samo ova druga karta koju sam uzeo. Zvao sam i Air France i Air Serbiu i svi kažu da preko sajta kojeg sam kupio tražim refundaciju. A ja se ne mogu ulogovati na sajt ili ukucati broj rezervacije. Izgleda da ode 860 i malo više evra. Ako nema nekog rešenja.
Molimo čitatelje da pomognu našem čitatelju i ako imaju ideju što napraviti da napišu ovdje.
autor poznat redakciji
Malo ste nejasni. Jel ništa nije stiglo na OBE mejl adrese? Jel ste proveravali Spam foldere na obe adrese?
Pokusajte prvo sa bankom stornirati uplatu! Onda ce oni vas ganjati.
Meni je slično bilo kad sam kupovao kartu Minhen Đenova sa Air Dolomiti. Skinulo mi sa računa a karte nigdje. Zvao Air Dolomiti. Oni me prebacili na Lufthansa. I tako u krug. Pošto sam morao ići na taj put, ponovo sam morao kupiti kartu po duplo većoj cijeni. Nikad povrat dobio nisam. Sve je išlo preko zvanične aplikacije i sajta.
Pošaljite odmah mail banci sa opisom usluge koja je naplaćena, a nije isporučena i drugim detaljima. Mislim da ste još u “prozoru” u kom traju medjunarodne bankarske transakcije i tokom kog matična banka može brzo da reaguje. Ja imam pozitivno iskustvo sa Intesom.
Pogledajte u SMS poruci ko vam je skinuo novac i idite na taj sajt i kontaktirajte korisnicku podrsku, posaljite screenshot poruke.
Drugi čitatelji su vam već odgovorili, a mislim da će vam g. Foglar najviše konkretno pomoći, ali pridružit ću se i ja s jednom mogućnošću.
Imate li neku bankovnu karticu (svejedno kreditnu ili debitnu) viših razina (ne moraju biti najviše razine)? Dosta ih ima razne pogodnosti, a jedna od zgodnijih je da imate i pravo na puni povrat novca ako odustanete od putovanja; ponekad morate ispunjavati neke uvjete, a ponekad razlog uopće nije važan. Npr. Visa Infinite ima tu mogućnost (bez obzira koja je banka izdavač kartice). Također Revolut na višim razinama, bez obzira koju je karticu izdao (Master ili Visa), nudi isto, za bilo koje putovanje/kartu. Naravno, tu kartu ste morali kupiti nekom od takvih kartica da bi povrat bio moguć. Nadam se da sam pomogao.
Naravno, svi su generali poslije bitke, ali za inače: to s karticama je jako zgodno i nije teško nabaviti u svojoj banci ili u neobanci i nije skupo plaćati članarinu (npr. kod Revoluta je nekih 18€ mjesečno za prvu razinu koja to omogućuje, a doslovno sve rješavate preko aplikacije; oni su najbolji, ali imate i konkurenciju drugih neobanaka koja isto nudi svašta, ali to ovisi o zemlji).
Što se tiče preko koga u budućnosti kupovati: Kupovao sam i preko nekih no-name internetskih posrednika/agencija i to mi je znalo značajno smanjiti cijenu, npr. za i tako preskupe Croatijine letove, pogotovo za više osoba. Imao sam sreću da je uvijek radilo. Ali iz sigurnosti ipak većinom uzimam ili direktno od aviokompanije ili eventualno preko eDreams. Nisam već par godina preko njih, pa ne znam kako sad funkcionira, ali prije se trebalo plaćati mjesečnu članarinu od 40-ak € i onda su vrijedili popusti. Mogli ste i dobiti prvi mjesec besplatne probe pa onda otkazati pretplatu. eDreams na Skyscanneru većinom bude među najjeftinijima. Ni jedan put kad sam uzimao karte preko njih, nisam imao problema. Oni su Amazonova kompanija.
Nažalost, svima nam se u životu dogode situacije koje nam budu škola, ponekad jako skupa. Sretno s povratom!
Živimo u digitalno doba, kada nam je kupovina bilo čega dostupna u 2-3 klika. I to je stvarno super, sve nam je dostupnije, transparentno i ne trošimo vrijeme kao nekad.
Međutim, znamo da takav komfor sa sobom nosi i financijski rizik. Svi smo se, prije ili kasnije, našli u koži ovog čitatelja. Ma koliko god oprezni bili. A to je cijena ugodne kupovine koju plaćamo i koje moramo biti svjesni.
Jednom mi se dogodilo s Norwegianom slicno.Karta nije prolazila. Poslije sam vidio na racunu da sam kupio tei karte zabisti let. Zvao na telefin,Norwegian mi je vratio novac za dvije karte. Najvaznije,cim dobijete na ekranu da je transakcija ponistena ili prosla,ja screenshootam ekran.
Aviokompanije su u pravu da nemaju ništa sa ovim problemom.
U ovom konkretnom slučaju je potrebno pokrenuti proceduru direktno sa bankom koja je izdala karticu, tj. prijaviti da nije izdata aviokarta a da je iznos naplaćen. Onda će banka pokrenuti tzv. chargeback proceduru, gde Opodo mora da dokaže da je dostavio aviokartu na mejl korisnika. Uz malo sreće, Opodo neće moći to da dokaže, karta će biti poništena, a transakcija otkazana i novac vraćen na račun. Međutim, postoji i rizik da Opodo priloži kopiju izdate aviokarte i da se opere od odgovornosti, u kom slučaju se situacija komplikuje i čitalac bi morao da uđe u diskusiju direktno sa Opodom kako bi poništio jednu od dve kupljene karte.
Upravo iz ovih razloga treba izbegavati kupovinu aviokarata preko OTA sajtova (online travel agency), a takođe nikako ne treba pokretati novu transakciju dok nije jasan status prethodne.
Jasno.
Definitivno je to Opodo koji bi trebalo da izvrši refundaciju. Kontaktirajte ih preko njihovog help centra.
ne razumijem sasvim vaš tekst. Ako ste preko Kayak “prebačeni” na Opodo gdje već imate račun, zašto niste kompletno izašli i ulogirali se direktno na Opodo i ponovno potražili let.
Ako ste pak dobili broj rezervacije, možete provjeriti da li je karta izdana preko “manage my booking” kod AF-a. Ako nije, onda vam moraju vratiti novac. Ako je, a vi ste ponovno bukirali i imate dvostruku rezervaciju, biti će jako teško dobiti novce natrag, jer u tom slučaju izdavač karte mora od kompanije zatražiti povrat novca što ona može ali i ne mora odobriti. Ali prvom treba portal to zatražiti, a oni to ne čine jer je to dosta posla.
Ako dozvolite da Zama meni pošalje podatke za obje karte (ime i prezime na koje je izdano i FileKey), mogu pogledati da li su obije karte izdane. Ja ne mogu zatražiti refund jer nisam ja izdao kartu, ali vam možda mogu dati kome se morate kod kompanije obratiti..
Možda je najbolje da komuniciramo preko maila – dajte Alenu vašu adresu i ja vam se javim direktno. Pozdrav iz Austrije..
Hvala stari. Poslat ću mail čitatelju.
Pohvale za vas..
Ma Foglar je ljudina
Izvaran , nema tu ništa da se pomogne . Neka halali ili ti ga oprosti taj novac , nažalost .
Nema se tu sta nazalost pomagati. Kupovina karata preko kayak je macak u vreci. Zao mi je novca ali nadam se da je sad naucio da se karte uvijek kupuju direktno na stranici avio kompanije
PS jedva cekam Foglarov komentar
Ja nikad ne kupujem karte preko Kayaka, Skyscenera i sličnih.
poštovani BL2, moj komentar bi izgledao ovako: da je kod mene kupio kartu, platio bi 40 eura TSC i još bi dobio niz usluga. Ovako je po svoj prilici izgubio dvadesetdvostruku sumu. Pa svatko kako želi..
Mogu li da znam kako mogu preko vas da kupim kartu? uvek kupujem preko opoda i nisam do.sada imao problema…
Postovani gosp. Foglar,
Kako mozete provjeriti ovo gore sto ste napisali:
“Ako dozvolite da Zama meni pošalje podatke za obje karte (ime i prezime na koje je izdano i FileKey), mogu pogledati da li su obije karte izdane. Ja ne mogu zatražiti refund jer nisam ja izdao kartu, ali vam možda mogu dati kome se morate kod kompanije obratiti..”
Da li je to neki softver ili?
Hvala lijepa.
vrlo jednostavno: preko “manage my booking” dotične kompanije. A što se tiče kontakata u kompanijama, ja imam kontakte koje krajnji potrošač nema i do kojih službeno niti ne može doći..
Opa,a. Koja je to agencija? Smije li se napisati ovdje?
ja nemam što tajiti i možete me slobodno izguglati..
Koje tacno usluge bi dobio od vas?
@anon 22.08: za sve koji bukiraju isključivo LCC ili samo P2P u Europi, direktno je svakako jeftinije. Onoga trenutka kada su to P2P letovi za daleke destinacije, Open jaw, više uzastopnih letova, …, mi smo uglavnom jeftiniji čak i od samih internetskih stranica kompanija. Pogotovo kod Stara jer imamo naše specijalne tarife. Usluga je da, kada dobijem upit, nudim nekoliko opcija putovanja: najjeftiniju vezu za tražene datume, najbržu vezu na tražene datume te, alternativno +/- 2 dana ako je jeftinije, alternativne aerodrome, … Nećete vjerovati, ali recimo zna biti UA karta na LH letovima jeftinija od LH, često je kombinacija AC do YYZ/YUL pa dalje za SAD jeftinije no UA/LH,… Te kombinacije često nećete dobiti na internetu. Nakon izdavanja karte dobivate kompletan pregled letova, gdje je moguća besplatna rezervacija sjedala i to je besplatno. Ako je rezervacija sjedala moguća samo uz naplatu, i to možete napraviti bez daljnjih TSC kod nas. Kao i rezervaciju specijalnih obroka, asistencije na aerodromima, … Dobivate link sa svim informacijama o uvjetima ulaska u cilj u zemlju za vaše državljanstvo, informacije o tranzitu, … U slučaju storniranja leta ili promjene reda letenja, mi se brinemo za najbolju alternativu. Tjedan dana prije leta dobivate ažurirani plan putovanja, po želji vas možemo i čekirati. Za vrijeme cijelog putovanja imate mogućnost kontaktirati nas bez da satima sjedite na čekanju na nekoj liniji i čekate da vam se netko napokon javi. U slučaju neregularnosti i zakašnjenja mi za vas šaljemo zahtjev za odštetom direktno na aviokompaniju, i vi, za 25 eura po zahtjevu, šparate 25% odštete koju vam uzimaju razni FlightRight. To se zove kompletan servis. I nije za one koji žele uštediti TSC pa sami satima traže po internetu, gube vrijeme sa raznim call centrima, gube sate i sate u slučaju neregularnosti, … I na kraju plate kartu dvostruko, kao što je ovdje bio slučaj..
Pa nema bas nekog drugog rijesenja osim da pokusate dobiti customer service od Opoda. Air France i Air Serbia vam nista nece pomoci jer nazalost niste direktno preko njihove stranice kupili aviokartu, tako da oni peru ruke od ovoga. Da ste kupili preko njih, onda bi to bila skroz druga prica.
Nadalje, pokusajte od banke zatraziti da storniraju uplatu ili nesto vec. Pokazite da vam je iznos skinut, ali da potvrda nije stigla.
Vjerojatno u Srbiji imate nekakvu udrugu potrosaca? Pokusajte kontaktirati njih…
Ako sam dobro shvatila, site je problem,odnosno prebacilo vas je na nesto sto nije legalno. Probajte u banci stornirati, objasniti sta se desilo pa da storniraju uplatu.
Citatelj prvo mora kontaktirati izdavaoca karte preko e-maila, web forme ili bilo koji način predstavljen na site-u. Sva korespondencija mora biti dokumentovana jer ako ne dobiju pozitivan ishod sa tim argumentima kod banke koja je izdavaoca kartice da se stornira transakcija.
Najcesce je s druge strane chatbot i to ide jako sporo. Jesnom sam trazio ispravak jednog sliva svojeg imena od My Trip i to nije nikako islo. Na kraju sam na svoj rizik letio sa neispravnim imenom na karti. Radilo se o jednom slovu.
Koliko ja znam, 1 slovo nije problem. Navodno do 3 znaka razlike ide.
Сигурно постоји опција на сајту где је карта купљена да се конактурају без потребе улоговања. Ја бих прво послао допис на генерички, општи мејл па ће вас вероватно они упутити на даље кораке.
Pisite opodu i kayaku istovremeno. Ako nista drugo na Opodu mozete da uplatite Prime za 100 eur i onda dobijate VIP podrsku.
Takodje, ako imate broj rezervacije, zasto se jednostavno ne ulogujete na AirFrance i pristupite svojoj karti preko prezimena i broja rezervacije/booking (ako je to broj koji imate)?
Ako imate broj rezervacije ukucajte u sajt Air France ili Air Serbia odnosno u sajt prevoznika broj registracije i svoje prezime. Obično se na ovaj način pronalazi rezervacija na web stranici prijevoznika.